Как модератору оптимизировать свою работу в Клабхаус: рекомендации по решению конфликтов, как дать право голоса участникам

Clubhouse стал настоящим прорывом в мире социальных сетей, поскольку отличается не только форматом, но и регламентом, который делает приложение непохожим ни на какое другое. Общение в Клабхаусе происходит в тематических комнатах, где существует своя иерархия пользователей. Отдельная, «верховная каста» любого канала – модераторы, которые наделены определенными правами. Они выделяются среди остальных участников (спикеров и аудитории-слушателей) наличием зеленой звездочки у аватарки.

Стать модером можно только по назначению администратора-создателя или другого модератора. От этой «должности» зависит порядок в комнате для общения, соблюдение прав каждого участника, а также право голоса, которое может получить любой пользователь из аудитории слушателей.

Общие советы модераторам Clubhouse

Разработчики Клабхауса постарались предусмотреть различные ситуации, которые могут сложиться при пользовании комнатами, включая конфликтные. Модератор – это именно тот участник канала, который следит за порядком. От него же часто зависит и «популярность» сообщества, ведь он вправе приглашать в нее интересных спикеров.

Как модератору оптимизировать свою работу в Клабхаус: рекомендации по решению конфликтов, как дать право голоса участникам

Создатели Клабхаус предложили несколько общих советов модераторам для развития любого тематического канала:

  1. Создавать свой уникальный стиль управления. Не стоит рассматривать модерацию, как серьезную деятельность, которая требует соблюдения каких-то жестких канонов. Это, прежде всего, искусство, где возможны различные варианты управления. Разработчики Клабхауса предлагают создавать свой уникальный стиль, ведь для этого им предлагается полная свобода действий.
  2. Увеличивать количество спикеров, приглашенных со стороны. В идеале в одной комнате может быть не менее 5-15 активных спикеров, не считая пользователей из аудитории слушателей, которых модер наделяет правом голоса по желанию. Достаточное количество «говорящих» без ограничений участников позволит всесторонне развивать комнату, привлекая к ней большое количество участников. Аудитории слушателей, несомненно, будет интересна беседа с большим количеством выступающих, у каждого из которых есть свое оригинальное мнение.
  3. Быть справедливым со спикером. Постоянно слушать одного и того же выступающего на сцене пользователя другим участникам не всегда интересно. Важно равноценно делить право голоса между всеми спикерами. Складывать в голове сложные головоломки не придется – достаточно следить за микрофонами говорящих, они «подскажут», кто желает высказаться.
  4. Не бояться кого-то обидеть. Если выступающих становится слишком много, модератору придется переместить кого-либо из них в аудиторию слушателей, чтобы не перегружать «сцену». Да и управление такой большой командой доставляет немало трудностей. Создатели Клабхауса рекомендуют не бояться перемещать спикера обратно в слушатели, ведь по желанию его всегда можно вернуть обратно.

Разработчики приложения не принуждают модераторов четко следовать этим советам, однако прислушаться к ним стоит. С их помощью получится не только справедливо «управлять» каналом, но и сделать его интересным для других пользователей.

Как модератору оптимизировать свою работу в Клабхаус: рекомендации по решению конфликтов, как дать право голоса участникам

Рекомендации по модерации любой комнаты в Клабхаусе

Чаще всего действия модератора «подстраиваются» непосредственно под особенности комнаты, в частности, под количество участников, их активность, число спикеров и слушателей.

В зависимости от наполненности сообщества, можно выделить 3 уровня сложности для модератора:

  1. Легкий уровень. Количество участников не превышает 100 человек, а сам канал был создан для непринужденных легких бесед. В таком случае управлять им сможет всего один модератор.
  2. Средняя сложность. К такой категории относят комнаты, численность пользователей которой достигает 500 человек. Тут одному модератору будет достаточно сложно справиться со всей аудиторией, ему придется отказаться от работы со слушателями и давать право очередности голоса только спикерам. Высказать свое мнение с таким количеством участников, как правило, получается не всегда.
  3. Сложный уровень. Количество пользователей в этом случае составляет от 500 человек и больше. В таких комнатах должно быть несколько модераторов, причем каждый выполняет свою определенную функцию. Этот момент обговаривается перед назначением.

Кем может быть модератор в комнате

Модератор – это не только возможность решать, кому давать голос, а кому нет, но и более широкие преимущества.

Участник, наделенный особыми правами, может выступать в трех ролях:

  1. В роли, собственно, модератора. Он руководит диалогами пользователей, следит, чтобы спикеры не нарушали порядок, говорили только на заданную тематику комнаты. Также важная задача модератора – давать всем участникам возможность высказаться.
  2. В роли эксперта. В этом случае модератор не только «держит» в своих руках всю власть, но и выступает спикером, который отвечает на вопросы присутствующих.
  3. Ассистент. Находясь в такой роли, модератор следит за включенными микрофонам спикеров и поднятыми руками слушателей, может переводить участников из одного статуса в другой.

Как модератору оптимизировать свою работу в Клабхаус: рекомендации по решению конфликтов, как дать право голоса участникам

Что делать с «поднятой рукой»

Поднятая рука для пользователей – возможность получить право голоса от модератора. Последний видит список желающих высказаться в виде иконки с поднятой рукой и листом бумаги. Нажав на нее, можно увидеть список пользователей, которые хотят высказаться.

Как модератору оптимизировать свою работу в Клабхаус: рекомендации по решению конфликтов, как дать право голоса участникам

Остановить поток запросов на право голоса можно, отключив эту функцию.

Что делать при конфликте

Поскольку Клабхаус – социальная сеть для живого общения, в ней не избежать и конфликтных ситуаций. Возникают они, как правило, при столкновении интересов. Задача модератора в этом случае – устранить все разногласия с учетом интересов обеих сторон.

Советы для модера при конфликтной ситуации:

  1. Напомнить участникам о необходимости соблюдения этикета и проявления уважения друг к другу. Ведь Клабхаус – место для общения, но никак не для выяснения отношений.
  2. Помочь говорящим найти общий язык, по возможности предложить компромиссное решение сложившейся ситуации.
  3. Если участники конфликта игнорируют просьбы соблюдать вежливость, его придется удалить из комнаты. Для этого необходимо нажать кнопку Remove from room.
  4. Сообщить в администрацию приложения о сложившейся конфликтной ситуации, указав профили виновников. Руководство социальной сети обязательно примут меры к пользователям, нарушившим регламент вежливости.

Решить сложившуюся ситуацию модераторы могут совместно, предварительно обговорив лучшие пути выхода из нее. Создатель всегда имеет право закрыть комнату для свободного посещения, что не позволит вступать в нее пользователям «со стороны».

Как модератору оптимизировать свою работу в Клабхаус: рекомендации по решению конфликтов, как дать право голоса участникам

Права модератора, как создателя комнаты

Пользователь становится модератором при создании комнаты автоматически. Он может назначить в этот статус и других участников канала по своему желанию.

Создавая сообщество, его владелец может оповестить всех потенциальных участников. Это доступно сделать несколькими способами:

  1. Разместить планируемое событие в календаре, так о нем узнают все пользователи, подписанные на создателя комнаты.
    Как модератору оптимизировать свою работу в Клабхаус: рекомендации по решению конфликтов, как дать право голоса участникам
  2. Создание комнаты можно провести совместно с каким-либо клубом, в результате, о новом событии будут оповещены все его участники.
  3. Пригласить участников, имеющих обширную аудиторию последователей, выступить в качестве спикера.
  4. Рассказать всем друзьям о планируемом событии.

Как только комната начнет свое плановое «действие» и станет открытой для доступа участников, все они будут об этом оповещены. Уведомление получат также их подписчики.

Пока что разработчики не предоставляют возможности создателю канала получать аналитику о беседах, проводимых в нем. Однако не исключено, что такая опция скоро появится в приложении. Нет в Клабхаусе и возможности «продвижения» запланированных шоу.

Чтобы получить в свое сообщество максимальное количество пользователей, создатель-модератор может пригласить в него пользователей с помощью иконки «+». Важно приглашать только тех участников, которые действительно могут стать интересными спикерами и привлечь большее число аудитории.

Соблюдая вежливость, модератор должен представиться всем вновь прибывшим участникам. Нелишним будет рассказать о себе, а также обозначить тематику для общения в созданной комнате.

Как удержать внимание аудитории

Еще один важный момент для модератора – не дать интересу публики комнаты иссякнуть. В разгар беседы может произойти спад общения, пользователи, потеряв интерес, просто покинут канал. При этом важно учитывать, что состав комнаты может кардинально меняться каждые полчаса.

Как модератору оптимизировать свою работу в Клабхаус: рекомендации по решению конфликтов, как дать право голоса участникам

Действия модератора, которые следует периодически повторять:

  • представлять спикеров;
  • напоминать тематическую направленность комнаты;
  • убеждать пользователей остаться, рассказывая о преимуществах комнаты;
  • кратко рассказывать о предыдущих итогах беседы, что будет, несомненно, интересно вновь прибывшим участникам комнаты.

Еще один важный момент, который должен учитывать модератор, это контроль количества активных спикеров. Когда их слишком много, управлять беседой становится трудно, нередки случаи, когда пользователи на сцене слишком затягивают свой монолог, отбивая интерес пользователей к комнате. Оптимальное количество спикеров на сцене – 15, именно столько экспертов умещаются на экране Айфона без необходимости постоянно «проматывать вниз» приложение, чтобы увидеть остальных пользователей.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Клабхаус гид
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector